Polityka zwrotów

Witamy w Quenvan (dalej „my”). Dokładamy wszelkich starań, aby każda transakcja była bezpieczna, a obsługa klienta przebiegała sprawnie i bez komplikacji. Poniżej przedstawiamy jasne i uczciwe zasady dotyczące zwrotów, tak aby cały proces był dla Ciebie w pełni przejrzysty.

1. Warunki rozpoczęcia zwrotu

Wniosek o zwrot możesz złożyć w następujących sytuacjach:

• Produkt został dostarczony z uszkodzeniem lub widoczną wadą
• Otrzymany produkt znacząco odbiega od opisu zamówienia
• Produkt posiada wady jakościowe wpływające na jego użytkowanie
• Występuje nieprzyjemny zapach lub wyraźne różnice kolorystyczne
• Zwrot bez podania przyczyny został zgłoszony w obowiązującym terminie

Zalecamy, aby wszelkie nieprawidłowości zgłaszać niezwłocznie po ich wykryciu oraz zachować dowody, takie jak zdjęcia lub nagrania.

2. Składanie wniosku i weryfikacja

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia
• potwierdzenie płatności
• opis problemu
• zdjęcia lub materiały wideo (jeśli są dostępne)

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego analizę i udzielimy odpowiedzi w możliwie najkrótszym czasie. W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe informacje.

3. Przebieg realizacji zwrotu

Proces zwrotu zależy od statusu zamówienia:

• Zamówienie niewysłane: po akceptacji wniosku zwrot realizowany jest bez konieczności odsyłania produktu
• Zamówienie wysłane: konieczne jest odesłanie produktu na wskazany adres, a zwrot środków następuje po jego otrzymaniu i weryfikacji
• Sytuacje indywidualne: w szczególnych przypadkach możemy zaproponować rozwiązanie dostosowane do sytuacji

4. Wysyłka zwrotna i kontrola produktu

W przypadku zwrotu prosimy o:

• odesłanie kompletnego produktu wraz z akcesoriami
• użycie oryginalnego opakowania lub staranne zabezpieczenie przesyłki
• dołączenie etykiety zwrotnej, jeśli została udostępniona

Po otrzymaniu przesyłki produkt zostanie poddany weryfikacji zgodnie z warunkami zwrotu.

5. Metoda zwrotu środków

Zwrot środków realizowany jest zawsze na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia, np.:

• American Express
• JCB
• Mastercard
• Discover
• Diners Club
• VISA

Zmiana metody zwrotu nie jest możliwa bez wcześniejszego uzgodnienia.

6. Czas realizacji zwrotu

Po zakończeniu procesu zwrotu środki zwykle pojawiają się na koncie w ciągu 3–4 dni roboczych.
Czas ten może się różnić w zależności od banku lub operatora płatności.

7. Zasady kosztów

• W przypadku wad produktu koszty pokrywa firma
• W przypadku zwrotów z przyczyn osobistych koszty ponosi klient
• Część kosztów wysyłki może nie podlegać zwrotowi

8. Ograniczenia

Zwrot może nie zostać zaakceptowany w następujących przypadkach:

• Produkt nosi ślady intensywnego użytkowania lub uszkodzeń
• Brakuje elementów, akcesoriów lub opakowania
• Wniosek został złożony po wymaganym terminie
• Brakuje niezbędnych informacji dotyczących zamówienia

Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie.

9. Kontakt

Adres: 2412 126TH AVE NE, BELLEVUE, WA 98005-1546, United States
Telefon: +1 (310) 895-1400
E-mail: info@quenvan.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)