Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za wybór Quenvan (dalej „my”). Dbamy o wygodę zakupów i zapewniamy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów oraz wymiany produktów. Prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami.

1. Okres na zwrot lub wymianę

Od momentu doręczenia zamówienia przysługuje Państwu 40 dni na zgłoszenie zwrotu lub wymiany produktu.

Zalecamy sprawdzenie produktu niezwłocznie po jego otrzymaniu.

2. Warunki zwrotu i wymiany

• Uszkodzenia powstałe podczas transportu lub widoczne wady zewnętrzne

• Wady jakościowe wpływające na użytkowanie produktu

• Nieprzyjemny zapach lub istotna różnica kolorystyczna

• Produkt niezgodny z zamówieniem

• Zwrot bez podania przyczyny w określonym terminie

Dla sprawniejszego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy dołączenie zdjęć lub materiałów wideo.

3. Informacja o etykiecie zwrotnej

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną. Podczas odsyłania produktu należy:

• Użyć oryginalnego opakowania lub odpowiednio zabezpieczyć produkt

• Dołączyć etykietę zwrotną do przesyłki

• Odesłać produkt wraz ze wszystkimi elementami i materiałami

Brak etykiety może wydłużyć czas realizacji zgłoszenia.

4. Procedura zwrotu

• Skontaktować się z nami mailowo lub telefonicznie i przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz powód zwrotu

• Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy adres do odesłania produktu

• Zapakować produkt wraz z akcesoriami, materiałami oraz etykietą zwrotną i odesłać

• Po otrzymaniu przesyłki dokonamy kontroli produktu

• Po pozytywnej weryfikacji zostanie rozpoczęty proces zwrotu środków

5. Procedura wymiany

• Zgłosić chęć wymiany poprzez kontakt z nami i przekazać wymagane informacje

• Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymają Państwo instrukcje oraz adres zwrotu

• Odesłać produkt wraz z kompletem elementów oraz etykietą zwrotną

• Po sprawdzeniu produktu wyślemy nowy egzemplarz

Czas dostawy nowego produktu zależy od procesu wysyłki.

6. Zwrot środków

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, w tym: American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club oraz VISA.

Środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 3–4 dni roboczych. Czas zaksięgowania zależy od instytucji finansowej.

W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.

7. Koszty

• W przypadku wad produktu lub niezgodności zamówienia koszty transportu pokrywamy my

• W przypadku zwrotu bez podania przyczyny koszty przesyłki ponosi klient

8. Dodatkowe informacje

• Produkt powinien zostać zwrócony w komplecie wraz z akcesoriami

• Braki lub uszkodzenia mogą wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu

• Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie

9. Kontakt

Adres: 2412 126TH AVE NE, BELLEVUE, WA 98005-1546, United States
Telefon: +1 (310) 895-1400
Email: info@quenvan.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)