Polityka anulowania zamówienia

Witamy w Quenvan (dalej „my”). Aby ułatwić Ci anulowanie lub zmianę zamówienia, przygotowaliśmy jasny przewodnik opisujący dostępne opcje w zależności od statusu realizacji zamówienia.

1. Warunki anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia zależy od czasu i etapu realizacji:

Zamówienia do 48 godzin i przed wysyłką:
W tym czasie zamówienie można anulować bez problemu. Skontaktuj się z nami, a po weryfikacji anulujemy zamówienie i rozpoczniemy zwrot środków.

Zamówienia po 48 godzinach lub po wysyłce:
Po tym czasie nie jest możliwe bezpośrednie anulowanie. W takim przypadku należy poczekać na dostarczenie zamówienia i skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu. Więcej szczegółów znajduje się w naszej Polityka zwrotów i wymiany.

2. Jak zgłosić anulowanie zamówienia?

Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami poprzez e-mail lub telefon. W celu szybszej obsługi prosimy o podanie numeru zamówienia oraz potwierdzenia płatności.

Po otrzymaniu zgłoszenia niezwłocznie je sprawdzimy. Jeśli zamówienie kwalifikuje się do anulowania, poinformujemy Cię o wyniku i rozpoczniemy proces zwrotu środków.

3. Proces zwrotu środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia zwrot zostanie dokonany na metodę płatności używaną przy zamówieniu.

Metoda zwrotu:
Zwrot środków zostanie wykonany na kartę używaną przy płatności, np. American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club i VISA.

Czas realizacji:
Zwykle środki pojawią się na koncie w ciągu 3-4 dni roboczych. Jeśli zwrot nie zostanie zaksięgowany po tym czasie, prosimy o kontakt.

Więcej informacji dostępnych jest w Polityka zwrotów.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub zwrotu środków, prosimy o kontakt w następujący sposób:

Adres: 2412 126TH AVE NE, BELLEVUE, WA 98005-1546, United States
Telefon: +1 (310) 895-1400
Email: info@quenvan.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

Jesteśmy gotowi udzielić wsparcia i pomóc w każdej sytuacji związanej z zamówieniem.